Mục Tiêu Bài Học:
Giúp học viên nắm vững lộ trình "Hành trình của người bán hàng" gồm 3 giai đoạn: Trước, Trong và Sau khi bán hàng.
Trang bị các yếu tố cần thiết về bản thân (kiến thức, kỹ năng, hình ảnh) để chuẩn bị cho quá trình tiếp cận khách hàng.
Hướng dẫn quy trình tiếp cận, trình bày và kết thúc bán hàng một cách chuyên nghiệp.
Xây dựng tư duy kết nối và tái đầu tư để phát triển khách hàng bền vững.
Giai đoạn 1: Chuẩn bị (TRƯỚC)
Bản thân: Rèn luyện kiến thức (giao tiếp, văn hóa, sản phẩm), kỹ năng (chào, hỏi, kể chuyện) và hình ảnh chuyên nghiệp (ngoại hình, trang phục, lời nói).
Thị trường: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, nỗi đau, hành vi và sở thích.
Tiếp cận: Kết hợp các kênh Online, Offline, Marketing và News để mở rộng mối quan hệ.
Giai đoạn 2: Quy trình bán hàng (TRONG)
Lời mời: Đưa ra lời mời phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Trình bày: Sử dụng nghệ thuật kể chuyện, chia sẻ cảm nhận và trải nghiệm để thuyết phục khách hàng.
Kết thúc bán hàng: Tập trung vào quyền sở hữu, hoàn thành thủ tục, đánh vào nỗi sợ mất mát hoặc thiết lập cuộc hẹn kế tiếp.
Upsale: Gia tăng bán hàng bằng cách để khách hàng tự nguyện ra quyết định mua thêm.
Giai đoạn 3: Chăm sóc và phát triển (SAU)
Kết nối: Duy trì hỏi thăm khách hàng theo định kỳ (quy tắc 1-15-30-90 ngày).
Tái đầu tư: Trích 10-15% thu nhập để đầu tư lại cho bản thân (kiến thức, ngoại hình) và các mối quan hệ (quà tặng, tương tác).
Mở rộng: Nhờ khách hàng cũ giới thiệu thêm khách hàng mới.
Câu hỏi tự lượng giá cho học viên
Theo triết lý của Benjamin Franklin được đề cập trong tài liệu, việc thiếu chuẩn bị sẽ dẫn đến kết quả gì
Để xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu, bạn cần dựa trên những yếu tố cốt lõi nào?
Kỹ thuật "Upsale" hiệu quả nhất là khi ai đóng vai trò kết thúc cuộc bán hàng?
Lịch trình hỏi thăm khách hàng sau khi bán (Kết nối với KH) được gợi ý theo các mốc thời gian nào?
Bài tập thực hành
Xây dựng chân dung: Hãy liệt kê 3 khách hàng mục tiêu của bạn dựa trên 4 tiêu chí: Nhân khẩu học, Nỗi đau, Hành vi và Sở thích.
Kỹ năng kể chuyện: Viết một đoạn ngắn (khoảng 200 chữ) trình bày về sản phẩm/dịch vụ bạn đang bán thông qua một trải nghiệm thực tế hoặc một câu chuyện cảm động.
Lập kế hoạch tái đầu tư: Lập bảng phân bổ 10-15% thu nhập gần nhất của bạn vào các mục: Nâng cấp bản thân, Tương tác khách hàng và Quà tặng.
![Môi Giới Bất Động Sản [SG Land]](datafiles/1958923544922697728/2025-12/thumbs-moigioibds-sgland-17671516025130.jpg)
TÀI NGUYÊN THAM KHẢO
Học viên luyện đề thường xuyên để nâng cao kỹ năng (không giới hạn lần luyện trong khung thời gian từ 21:30 - 23:00)
Học viên luyện đề thường xuyên để nâng cao kỹ năng (không giới hạn lần luyện trong khung thời gian từ 21:30 - 23:00)